Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : octobre 2026

1. Introduction

Prime Relocation AG (« nous », « notre » ou « nos ») s'engage à protéger vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez nos services ou visitez notre site web.

2. Données que nous collectons

a) Données personnelles (liées aux services)

Lorsque vous faites appel à nos services ou nous contactez, nous pouvons collecter :

• Nom et coordonnées (e-mail, téléphone, adresse)
• Informations sur l'emploi et l'employeur
• Informations sur la famille et les personnes à charge
• Documents d'identification et d'immigration
• Informations financières (par ex. pour les demandes de logement)
• Préférences en matière de logement, d'écoles et de services

b) Données d'utilisation du site web

Lorsque vous visitez notre site web, nous pouvons collecter automatiquement :

• Adresse IP
• Type de navigateur et informations sur l'appareil
• Pages visitées et heures d'accès
• Site web de provenance

3. Utilisation de cookies et technologies similaires

Nous pouvons utiliser des cookies et des technologies similaires pour assurer le bon fonctionnement, la sécurité et la performance de notre site web, ainsi que pour améliorer l'expérience utilisateur.

Lorsque la loi applicable l'exige, votre consentement vous sera demandé avant l'utilisation de cookies non essentiels.

4. Finalités du traitement

Nous traitons vos données aux fins suivantes :

• Fourniture de services de relocation et d'immigration
• Communication avec les clients et partenaires
• Coordination avec les propriétaires, les autorités, les écoles et les prestataires de services
• Amélioration de nos services et de notre site web
• Respect des obligations légales et réglementaires

5. Base juridique (le cas échéant selon le RGPD)

Nous traitons les données personnelles sur la base de :

• Nécessité contractuelle (exécution de nos services)
• Intérêt légitime (prestation efficace des services, communication, exploitation du site web)
• Obligations légales
• Consentement (lorsque requis)

6. Partage des données

Nous pouvons partager vos données personnelles avec :

• Les propriétaires et gestionnaires immobiliers
• Les autorités d'immigration et publiques
• Les écoles et établissements d'enseignement
• Des prestataires de services et partenaires de confiance
• Votre employeur (le cas échéant)

Nous ne partageons les données que lorsque cela est nécessaire et approprié pour la fourniture de nos services.

Nous ne vendons pas de données personnelles.

7. Utilisation de services tiers

Nous pouvons faire appel à des prestataires tiers soigneusement sélectionnés pour exploiter notre site web et fournir nos services. Cela peut inclure :

• Fournisseurs d'hébergement et de services informatiques
• Services d'analyse (par ex. Google Analytics) pour mieux comprendre l'utilisation du site web
• Outils de communication et de support, y compris des technologies basées sur l'IA, pour améliorer la réactivité et la qualité du service

Ces prestataires peuvent traiter des données personnelles en notre nom et sont contractuellement tenus d'assurer une protection des données et une confidentialité appropriées.

7a. Pixel Meta et remarketing inter-marques

Avec votre consentement aux cookies marketing, ce site utilise le pixel Meta (Meta Platforms Ireland Ltd.). Le pixel enregistre qu'un navigateur a visité ce site et conserve ce signal dans une audience de remarketing.

Particularité : cette audience sert également à diffuser des publicités pour nos marques partenaires affiliées — actuellement Expat Savvy, un conseil suisse en assurance. Toute personne s'installant en Suisse doit souscrire une assurance de base dans les trois mois suivant son arrivée ; c'est pourquoi nous estimons cette information pertinente pour nos visiteurs. La diffusion passe uniquement par Meta ; ni votre nom, ni votre adresse e-mail, ni vos données de réservation ne sont transmis à cette fin, et les publicités ne font jamais référence à votre visite sur ce site.

La base légale est votre consentement (art. 6 § 1 let. a RGPD, art. 31 nLPD), révocable à tout moment via les paramètres de cookies de ce site. Sans consentement aux cookies marketing, aucun pixel n'est chargé et aucune donnée n'est transmise à Meta. L'appartenance à l'audience expire automatiquement après 180 jours.

7b. Chat PrimeAI sur le site web

Notre site web propose un assistant de chat, PrimeAI, qui répond aux questions sur l'installation en Suisse. Ses réponses sont générées par un modèle d'IA (Claude, d'Anthropic PBC).

Ce que nous enregistrons. Lorsque vous utilisez le chat, nous enregistrons :

• Vos messages et les réponses de l'assistant
• La page sur laquelle vous avez ouvert le chat et la façon dont vous êtes arrivé sur notre site (p. ex. moteur de recherche, site référent, paramètres de campagne)
• Votre pays approximatif et votre type de navigateur
• Les actions effectuées pour vous par l'assistant, comme l'envoi d'un guide de ville ou la réservation d'un entretien
• Votre nom et votre adresse e-mail, si vous les indiquez dans le chat

Si vous nous transmettez vos coordonnées pour recevoir des informations ou être contacté, nous enregistrons également votre demande dans notre gestion clients, comme pour le formulaire de contact.

Pourquoi. Nous utilisons ces données pour répondre à vos questions et vous envoyer ce que vous avez demandé, pour donner suite à votre demande, ainsi que pour vérifier la qualité des réponses et améliorer le chat et nos services. La base juridique est notre intérêt légitime et, pour les demandes, l'exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande.

Où. Les conversations sont enregistrées dans notre base de données hébergée par Supabase à Zurich (Suisse). Pour générer les réponses, vos messages sont transmis à Anthropic PBC aux États-Unis, qui les traite pour notre compte. Anthropic ne les utilise pas pour entraîner ses modèles et les supprime dans un délai de 30 jours, sauf si une durée plus longue est exigée par la loi ou nécessaire pour faire respecter ses règles d'utilisation. Pour les transferts hors de Suisse, voir la section 8.

Qui y a accès. Uniquement les personnes autorisées de Prime Relocation AG et notre prestataire technique, via un système interne protégé par mot de passe. Les conversations ne sont pas publiques.

Combien de temps. Les conversations sont supprimées automatiquement 12 mois après le dernier message. Les demandes enregistrées dans notre gestion clients sont conservées comme décrit à la section 9.

Merci de ne pas saisir d'informations sensibles, comme un numéro de passeport ou des données de santé, dans le chat. Vous pouvez à tout moment demander à consulter ou à faire supprimer votre conversation : info@primerelocation.ch.

8. Transferts internationaux de données

Lorsque des données personnelles sont transférées en dehors de la Suisse ou de l'Espace économique européen (EEE), y compris à des prestataires de services tels que Google ou d'autres partenaires technologiques, nous veillons à mettre en place des garanties appropriées, telles que :

• Décisions d'adéquation
• Clauses contractuelles types ou garanties équivalentes

9. Conservation des données

Nous ne conservons les données personnelles que le temps nécessaire :

• Pour la durée de la relation client
• Pour respecter les obligations légales et réglementaires
• Pour des finalités commerciales légitimes

Les données sont ensuite supprimées de manière sécurisée ou anonymisées.

Les conversations du chat du site web sont supprimées automatiquement 12 mois après le dernier message (voir la section 7b).

10. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, utilisation abusive ou altération.

11. Vos droits

En vertu des lois applicables en matière de protection des données (y compris le droit suisse et le RGPD), vous avez le droit de :

• Accéder à vos données personnelles
• Demander la correction de données inexactes
• Demander la suppression de vos données
• Vous opposer au traitement ou le restreindre
• La portabilité des données (le cas échéant)

12. Contact

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou souhaitez exercer vos droits, veuillez nous contacter :

Prime Relocation AG
Industriestrasse 47
6300 Zoug, Suisse
E-mail : info@primerelocation.ch